Доставка и возврат

Политика доставки

1. Общие положения

1.1 Этот раздел описывает правила доставки товаров, купленных на сайте KUZHUMA POS KZ.
1.2 Все термины, использованные в данной политике, соответствуют тем, что указаны в Пользовательском соглашении и Условиях продажи.
1.3 При оформлении заказа Покупатель подтверждает, что согласен с условиями доставки.

2. Способы доставки

2.1 Курьерская доставка — доставка товаров курьером по указанному адресу Покупателя на территории Казахстана.
2.2 Почтовая доставка / транспортная компания — мы можем отправлять заказы через KazPost или других партнёров-логистов.
2.3 Самовывоз — опция доступна, если у KUZHUMA POS есть физические пункты выдачи или офис.

3. Стоимость доставки

3.1 Стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа в зависимости от:

региона (город / область)
веса и габаритов товара
выбранного способа доставки
3.2 Возможны бесплатные варианты доставки: при достижении определённой суммы заказа (например, “бесплатная доставка при заказе от … ₸”). (прописать конкретную сумму, если применимо)
3.3 Если заказ возвращается / отменяется, стоимость доставки возврату не подлежит (или подлежит — указать вашу политику).

4. Сроки доставки

4.1 Курьерская доставка обычно занимает X–Y рабочих дней со дня подтверждения заказа. (указать реалистичные временные рамки)
4.2 Почтовые отправления обычно доставляются за A–B дней, в зависимости от региона и логистической компании.
4.3 В праздничные дни или при высокой загруженности возможны задержки — мы заранее уведомляем Покупателя о возможных изменениях сроков.

5. Упаковка

5.1 Все товары упаковываются таким образом, чтобы гарантировать их сохранность при транспортировке.
5.2 Для крупных или хрупких товаров используется усиленная упаковка.
5.3 В случае повреждения упаковки при приёме Покупатель должен сделать фото и сообщить об этом в службу поддержки в течение 24 часов после получения заказа.

6. Передача риска и право собственности

6.1 Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара курьеру или логистической компании.
6.2 Право собственности на товар переходит к Покупателю после полной оплаты заказа и передачи товара.

7. Отслеживание заказа

7.1 После отгрузки Покупатель получает уведомление (по e-mail или SMS) с трек-номером, если используется служба, предоставляющая отслеживание.
7.2 Покупатель может отслеживать статус доставки через сайт логистического партнёра или через личный кабинет на сайте KUZHUMA POS (если такая функция предусмотрена).

8. Возврат и обмен

8.1 Политика возврата товара регулируется отдельным разделом “Возврат и обмен”.
8.2 При возврате товара Покупатель несёт ответственность за обратную доставку, если не оговорено иное.
8.3 Если товар возвращается по вине KUZHUMA POS (неправильная комплектация, брак и т.д.), мы оплачиваем обратную доставку.

9. Дополнительные условия

9.1 Если доставка в некоторые регионы ограничена или невозможна, это должно быть указано на сайте (при оформлении заказа).
9.2 При изменении политики доставки (цены, сроков, партнёров) KUZHUMA POS обязуется уведомить покупателей — размещением новой версии политики на сайте и/или отправкой письма.
9.3 Все спорные ситуации по доставке решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями Пользовательского соглашения.

Политика возврата & обмена

1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте KUZHUMA POS KZ.
1.2 Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Условиями продажи на сайте.
1.3 Покупатель, оформляя заказ, подтверждает своё согласие с данной Политикой.

2. Товары, подлежащие возврату и обмену

2.1 Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии что:

товар не использовался;
сохранён товарный вид и заводская упаковка;
присутствуют все комплектующие, документы и пломбы;
имеется чек или подтверждение оплаты.

2.2 Возврат/обмен товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока.
2.3 Электронное и техническое оборудование (POS-терминалы, сканеры, принтеры, счётчики банкнот и др.) подлежит возврату при наличии заводского брака, подтверждённого диагностикой сервисного центра.

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством РК не подлежат возврату:

программное обеспечение и активационные ключи после активации;
расходные материалы (термолента, картриджи, красящие ленты) после вскрытия упаковки;
товары, утратившие товарный вид по вине Покупателя;
оборудование с признаками вмешательства, ремонта или повреждений.

4. Порядок возврата и обмена

4.1 Для оформления возврата Покупатель должен связаться с нашей службой поддержки через WhatsApp или по телефону, указанному на сайте.
4.2 Покупатель обязан предоставить:

ФИО, номер телефона;
номер заказа;
причину возврата;
фото или видео товара (при необходимости).
4.3 Если требуется диагностика, товар принимается в сервис на проверку в течение 3–7 рабочих дней.
4.4 После подтверждения возврат оформляется одним из способов:
обмен на аналогичный товар;
обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
возврат денежных средств.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1 Деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней после подтверждения возврата товара.
5.2 Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если не согласовано иное).

6. Стоимость доставки

6.1 При возврате товара надлежащего качества доставка оплачивается Покупателем.
6.2 Если товар возвращается из-за брака или ошибки продавца — доставка оплачивается компанией KUZHUMA POS KZ.